掌握趨勢善用創新科技 改善商務旅遊效益

June 06, 2018

文:FCM Travel Solutions 亞洲總經理 Bertrand Saillet

過去一年是經歷狂風巨浪的一年 ──安全不斷受到威脅,經濟持續增長,人工智能冒起──為未來帶來有趣的趨勢。新興市場和日益緊扣的全球商業形勢為國際業務帶來了顯著增長。預計全球航空客運量將持續增長至2036年,來年旅遊支出預計將達至超過6%的增長。隨著對個人化、安全流暢的商務旅遊的需求不斷增加,商旅市場將面臨振奮人心的機遇和發展,例如將人工智能融入至商務旅遊。

商務旅遊中的人工智能

使用智能手機、平板電腦、手提電腦來管理旅行安排和支出的商務旅客越來越多。於2018年,將有更多的旅客試用人工智能(AI)旅遊助理。這項創新技術可讓商務旅客透過移動裝置,在旅途中隨時隨地與聊天機械人互動、查詢、取得旅遊建議。例如: FCM Travel Solutions近期推出的旅遊解決方法 ─ 聊天機器人SAM,積極主動為旅客行程中每一階段提供支援。例如,在旅客出發前往巴黎的晚上,SAM會提醒旅客有關當地的天氣情況,促使他/她帶備足夠的衣物,或在雨季時帶備雨具。

亞太區內有機場已經推出人工智能措施。澳洲政府現正在衡量立法,考慮允許旅客在過境時依靠面部識別系統,無需出示護照便可過境。旅客很快將不必以實體護照即可完成行李托運,通過安全檢查,完成入境檢驗等程序。

自動化的出現為差旅費用管理帶來巨大衝擊,市場對能進行即時費用管理的的應用程式的需求將會增加。這些應用程式不單簡化差旅費用申報流程,還可防止在管理過程中出現欺詐和人為錯誤。

商務旅行正迅速發展,然而預算卻沒有增加

雖然經濟預測令企業領袖感到樂觀,但是這並不代表差旅預算有所增長。企業一方面務求減少支出,但卻不能意味減少出差次數。差旅管理經理將需要發揮創意才能事半功倍,同時不能以犧牲出差體驗為代價。很多時候,企業領袖的直覺是自行管理旅遊相關預約,以節省第三者成本。然而,旅遊管理公司能為機構提供最優惠的選項,是內部旅遊經理或人力資源主任無法獲得的。

出差風險與安全

企業必須保障出差員工的安全。只有前往偏遠地區才需要提高警惕的觀念早已過時。相反,去年在曼徹斯特、巴黎、倫敦發生的恐怖襲擊啟示我們,為保障商務旅客的安全,必須時刻戒備。

想要防患風險於未然、保證員工安全的企業可借助新興技術。市場現有的解決方案可讓企業即時追蹤出差員工的位置,並收到世界各地最新事件的相關資訊更新。

科技將進一步革新商務旅遊業。將有更多旅客要求獲得流暢、個人化的旅遊體驗。為了在競爭中立於不敗之地,旅遊管理公司需要跟上最新的科技發展,抓住數碼時代的機遇。

Bertrand Saillet,FCM Travel Solutions亞洲區總經理,憑著業界多年經驗,為企業差旅提供全面的解決方案。

 

圖片來源:PEXELS

FCM Travel Solution
商旅
人工智能